La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) pide una rendición de cuentas a los operadores de servicios públicos debido a que los ciudadanos reportan cobros “inauditos” en sus facturas de electricidad y agua, por lo que la situación los obliga a ordenar una investigación al respecto.
En lo que va del año se han reportado 96 quejas en electricidad, mientras que durante todo el 2019 fueron 138. En el caso de agua se tienen 124 quejas, principalmente del AyA (104) y la Empresa de Servicios Públicos de Heredia
(ESPH).
Además, los ciudadanos denuncian que no son atendidos por ninguna de las plataformas de atención de quejas y consultas de ciudadanía. ARESEP, registra un incremento del 55% en las consultas y quejas sobre esta situación.
El Regulador General, Roberto Jiménez, indicó que “estamos sumamente
preocupados por la gran cantidad de quejas que reportan los ciudadanos por altos cobros en sus recibos de agua y luz”.
El jerarca afirma que se pedirán explicaciones a las empresas que brindan estos servicios públicos, para que para que informen las acciones correctivas y revisiones a sus sistemas, así como el protocolo de atención de
quejas y consultas de la ciudadanía.
Ante estas denuncias, la ARESEP realizará visitas presenciales a cada
operador, para verificar el proceso de cobro, la forma en que se realiza la
medición y los mecanismos de atención de consultas y quejas de los usuarios, para precisar la atención y resolución de éstos.
Finalmente, la ARESEP aconseja a los abonados conocer cuántos metros
cúbicos y kilovatios hora consume la familia, para detectar cualquier cambio.
Los incrementos en las facturas se pueden dar debido a fugas de agua dentro de la vivienda, mayor consumo por estar más tiempo en el hogar y al cobro de
impuestos como el de valor agregado y bomberos que dependen del gasto por consumo.
